Solução de problemas de login com WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Embora o WP Cerber lide com as autorizações do usuário sem problemas, às vezes você (ou seu cliente) pode entrar em uma situação em que o WP Cerber nega todas as tentativas de login sem motivo óbvio e você não consegue acessar o painel do site. Geralmente, isso acontece quando você tenta fazer login em um dispositivo ou navegador diferente. Siga as etapas descritas neste artigo para voltar ao painel do seu site.

Voltando ao painel do WordPress

Se o WP Cerber bloquear suas tentativas de fazer login e você não conseguir acessar o painel do WordPress, será necessário fazer login usando uma conexão de Internet diferente. Por exemplo, use um dispositivo móvel em vez de uma conexão fixa (fibra) e vice-versa. Você também pode usar um provedor de Internet diferente. Como alternativa, você pode usar sua conexão de Internet doméstica em vez de uma do escritório. O objetivo é usar um endereço IP diferente. Se essa abordagem não funcionar, vá até a última seção do artigo.

Depois de fazer login, verifique o registro de atividades. Neste artigo, descrevemos duas opções.

Visualizando todos os problemas de login

Acesse o log de atividades e clique no botão "Problemas de login" na barra de botões acima do log. O WP Cerber mostrará as tentativas recentes de login com falha e negadas. Agora, inspecione as informações na coluna “Evento”.

Você pode ver "Falha no login" se credenciais inválidas foram usadas. Na maioria dos casos, isso significa uma senha incorreta. WP Cerber não está envolvido aqui porque não autoriza usuários. Os usuários são autorizados pelo WordPress. Em alguns casos, os usuários são autorizados por um plug-in por meio de um serviço de terceiros, por exemplo, uma rede social.

Se você vir o evento “Tentativa de login negada”, significa que o WP Cerber negou a tentativa de login devido a algumas violações. Para entender o motivo, consulte a etiqueta ao lado de “Tentativa de login negada”. Por exemplo, você vê “endereço IP bloqueado”. Isso significa que naquele momento o endereço IP usado para fazer login foi bloqueado pelo WP Cerber. Para obter mais detalhes, clique no endereço IP na linha. Você verá todos os eventos relacionados ao endereço IP. Para visualizar todas as atividades de login do usuário, clique no nome de usuário na coluna "Nome de usuário".

Verificando problemas de login com uma conta de usuário específica

Para entender por que um usuário tem problemas com o login, vá para o log de atividades, comece a digitar o nome de usuário (login e e-mail também funcionam) no campo “Filtrar por usuário registrado” para encontrar o usuário. Selecione o usuário na lista suspensa e clique no botão “Filtro”. O WP Cerber mostrará um painel de usuário e a atividade do usuário registrada.

À direita do painel do usuário, é mostrado um detalhamento rápido da atividade do usuário. Ele contém rótulos clicáveis de eventos do usuário. Para obter a lista de todas as tentativas de login negadas pelo WP Cerber, clique em “Tentativa de login negada”. Se não houver tal etiqueta no painel, o WP Cerber não bloqueou o usuário.

Para qualquer evento “Tentativa de login negada”, o WP Cerber mostra um rótulo que informa o motivo. Por exemplo, você vê “endereço IP bloqueado”. Isso significa que naquele momento o endereço IP usado para fazer login foi bloqueado pelo WP Cerber. Se o endereço IP ainda estiver bloqueado, ele será marcado com um ícone de quadrado vermelho na coluna mais à esquerda do log. Você pode desbloquear o endereço IP na guia Bloqueios.

Se você clicar no rótulo “Falha no login”, verá todas as tentativas de login do usuário com uma senha incorreta. Observe que, após o número especificado nas configurações de segurança de login de tentativas permitidas, o endereço IP do usuário é bloqueado. Os endereços IP atualmente bloqueados são marcados com ícones quadrados vermelhos na coluna mais à esquerda do log. Se o endereço IP do usuário atual tiver um ícone desse tipo no log, o usuário não terá permissão para fazer login. Você pode desbloquear o endereço IP na guia “Bloqueios”.

Você ainda não consegue fazer login

Na pior das hipóteses, você pode obter a página proibida “Lamentamos, você não tem permissão para continuar”. Se você obtê-lo após uma tentativa de login, isso indica uma séria incompatibilidade ou problema de configuração incorreta. Isso pode acontecer se um formulário de login de terceiros estiver em uso. Por exemplo, um formulário de login gerado por um plug-in ou um formulário de login como um widget gerado por um construtor de páginas (construtor de sites). Em tal situação, você precisa usar a página de login padrão do WordPress, que é /wp-login.php ou o URL de login personalizado especificado nas configurações do WP Cerber. Se nenhum deles permitir que você faça login, você, como último recurso, pode excluir a pasta do plug-in, que é wp-cerber , fazer login como de costume e instalar o WP Cerber novamente. A configuração do WP Cerber e suas configurações não serão afetadas. Depois de reinstalar o WP Cerber, desative “Proteger todos os formulários no site com mecanismo de detecção de bot” nas configurações anti-spam e/ou URL de login personalizado nas configurações principais. Um deles pode causar o problema.