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¿Qué ocurre? Haga clic en la sección más adecuada a continuación.

1. Algunas de las características de seguridad no funcionan como se describe
2. Obtengo la página de error 404 en lugar de la página de inicio de sesión
3. Olvidé mi URL de inicio de sesión personalizada (en su lugar aparece el error 404)
4. No puedo iniciar sesión / No puedo acceder a mi sitio
5. WP Cerber no funciona según lo previsto

Algunas de las características de seguridad no funcionan como se describe

Cuando prueba las características de seguridad de WP Cerber , debe probarlas desde una computadora diferente o en una ventana de incógnito en su navegador. Además, debe asegurarse de que la dirección IP (o subred) de la computadora que está utilizando para las pruebas no esté en la Lista de acceso de IP blanca . Verifique esto en la página de administración de Listas de acceso .

Nota: Cuando activa el complemento, agrega su dirección IP a la Lista de acceso de IP blanca.

Obtengo la página de error 404 en lugar de la página de inicio de sesión

Si está acostumbrado a usar la página wp-admin para iniciar sesión en su sitio web y ahora obtiene el error "404 Página no encontrada", intente usar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com, la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

Si configuró su URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidó, en primer lugar, marque la casilla de correo electrónico del administrador del sitio web para obtener un correo electrónico de notificación. En ese correo electrónico, puede encontrar su URL de inicio de sesión personalizada. Si no puede encontrar ese correo electrónico, debe reinstalar el complemento manualmente siguiendo los pasos a continuación.

1. Elimine la carpeta del complemento wp-cerber manualmente mediante FTP o cualquier administrador de archivos (en el panel de control de su alojamiento) proporcionado por su proveedor de alojamiento.
2. Inicie sesión en su panel de WordPress como de costumbre utilizando la URL predeterminada /wp-login.php u otra forma que esté acostumbrado a usar.
3. Instale y active el complemento WP Cerber nuevamente.
4. Vaya a la página de configuración principal del complemento.
5. Verifique el campo Configuración de URL de inicio de sesión personalizado . Muestra su URL de inicio de sesión personalizada que debe usar.

Olvidé mi URL de inicio de sesión personalizada

Si configuró su URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidó, en primer lugar, marque la casilla de correo electrónico del administrador del sitio web para obtener un correo electrónico de notificación. En ese correo electrónico, puede encontrar su URL de inicio de sesión personalizada.

Alternativamente, intente usar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com, la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

Si los pasos anteriores no ayudan, debe reinstalar el complemento manualmente siguiendo los pasos a continuación.

1. Elimine la carpeta del complemento /wp-cerber/ manualmente mediante FTP o cualquier administrador de archivos (en el panel de control de su alojamiento) proporcionado por su proveedor de alojamiento.
2. Inicie sesión en su panel de WordPress como de costumbre utilizando la URL predeterminada /wp-login.php u otra forma que esté acostumbrado a usar.
3. Instale y active el complemento WP Cerber nuevamente.
4. Vaya a la página de configuración principal del complemento.
5. Verifique el campo URL de inicio de sesión personalizado . Muestra su URL de inicio de sesión personalizada que debe usar.

No puedo iniciar sesión / No puedo acceder a mi sitio

Si configuró su URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidó, en primer lugar, marque la casilla de correo electrónico del administrador del sitio para recibir un correo electrónico de notificación. En ese correo electrónico, puede encontrar su URL de inicio de sesión personalizada. Alternativamente, intente usar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com, la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

Cómo iniciar sesión en el panel de WordPress si nada ayuda

Existe una versión especial del complemento llamada WP Cerber Reset . Esta versión realiza una sola tarea. Restablece todas las configuraciones del complemento WP Cerber Security a sus valores iniciales (excluyendo las Listas de acceso) y luego se desactiva (y WP Cerber Security respectivamente).

Entonces, para obtener acceso al tablero, debe copiar la carpeta WP Cerber Reset a la carpeta de complementos de su sitio web. Siga los pasos a continuación.

1. Descargue el archivo wp-cerber-reset.zip a su computadora usando este enlace: https://wpcerber.com/downloads/wp-cerber-reset.zip
2. Descomprima la carpeta wp-cerber del archivo.
3. Cargue la carpeta wp-cerber descomprimida en la carpeta de complementos de su WordPress mediante FTP (o cualquier administrador de archivos en su panel de control de alojamiento). Si ve una pregunta sobre sobrescribir archivos o una carpeta, haga clic en Sí .
4. Inicie sesión en su sitio web como de costumbre utilizando la página predeterminada de inicio de sesión de WordPress /wp-login.php . Ahora WP Cerber está completamente deshabilitado.
5. Instale el complemento WP Cerber nuevamente. Tienes que hacer eso porque WP Cerber Reset no puede funcionar como un complemento normal.

WP Cerber no funciona según lo previsto

Antes de enviar cualquier solicitud al soporte, por favor haga lo siguiente:

1. Cargue la configuración predeterminada de WP Cerber en la página Administrar configuración que se encuentra en el menú de administración Herramientas . Estas configuraciones son seguras por diseño.
2. Vuelva a verificar la funcionalidad del complemento nuevamente.
3. Si el complemento no funciona según lo previsto, verifique sus otros complementos de seguridad y la configuración del servidor (por ejemplo, firewall o módulos PHP adicionales). Aparentemente, WP Cerber Security no funciona según lo previsto debido a un problema de incompatibilidad .
4. Si el complemento funciona bien, aplique su propia configuración deseable. Un ajuste a la vez.
5. Vuelva a comprobar la funcionalidad del complemento.
6. Si algo sale mal, intente averiguar qué más en su sitio web o servidor puede provocar el problema de incompatibilidad relacionado con sus cambios en la configuración predeterminada del complemento. Vea el paso 3.
7. Si cree que nada más puede ser reconocido como la causa de ese comportamiento extraño, siga las instrucciones en esta página .